Apartados, Liquidación, Garantías.
Preguntas frecuentes:
Liquidación y apartados:
¿Cuánto tiempo tengo para liquidar y recoger mi pedido?
Tienes 15 días para recoger tu pedido a partir de que este llega a la tienda.
Tienes 15 días para liquidar tu pedido a partir de que este llega a la tienda.
En caso de necesitar más tiempo, es necesario contactar con la tienda para extender el tiempo límite, pues de lo contrario el álbum se pondrá en venta. ¡Siempre estamos dispuestos a adaptarnos a tus necesidades!
Si contactas en los próximos 15 días después de la fecha límite, es posible mantener tu apartado y esperar a que llegue nuevamente a la tienda, pero no es posible realizar una devolución debido al incumplimiento por parte del cliente. De no ponerse en contacto a tiempo, la tienda no se hace responsable de apartados olvidados o no liquidados a tiempo.
¿El costo de los álbumes es neto?
Puede haber una variación debido a gastos de impuestos, dólar y envío, sin previo aviso. De ser así, nosotros lo notificaremos a nuestros clientes lo más pronto posible. En caso de no estar de acuerdo con el aumento, es posible cancelar tu pedido, pero nosotros haríamos la devolución menos el 15% por concepto de operaciones. Además de que el periodo de entrega de devolución será de 7 a 15 días hábiles debido a que el producto de igual manera será pagado en su totalidad al proveedor.
¿Entregan productos sin nota?
No. Es obligatorio entregar tu nota para poder recibir tu producto sin excepción.
En caso de perderla, hay que imprimir la foto de tu nota y firmar de recibido al momento de entrega, además de pagar una multa de $50.00 por pérdida.
Sin embargo en pedidos anteriores a Abril de 2018 esta opción no será posible.
Si no tienes foto de la nota y no enviaste formulario de compra o correo, no nos hacemos responsables. Trata de seguir todos los pasos de compra, pues también te protegen en caso de pérdida 📷
Devoluciones:
Si no te comunicaste con la tienda en el plazo requerido, tu apartado será cancelado y no habrá devolución.
Una vez salida la mercancía, no hay devoluciones. En caso de defecto de fábrica, podemos aplicar garantía* y realizar un cambio de la mercancía por una que sí esté en buen estado o por otro producto en Stock.
Es responsabilidad del cliente revisar su producto antes de retirarse con el mismo. En caso de algún inconveniente, es necesario mencionarlo en el momento.
Si realizas un pago para un producto sobre pedido y te arrepientes de tu compra, no hacemos devoluciones debido a que tu apartado va directamente al proveedor de tu producto.
Ya que no hacen devoluciones, ¿Puedo cambiar mi producto por otro?
Si, a menos que hayas perdido tu apartado por incumplimiento de pago o por no recoger tu pedido a tiempo 📷
Para aplicar garantía es necesario:
-Entregar nota de compra (puedes solicitarla al momento de realizarla).
-Que el producto se encuentre en buenas condiciones: No estar golpeado, rasgado, cortado, forzado o cualquier tipo de situación externa que podría alterar el estado el mismo.
-Que el producto se encuentre en su envoltorio en caso de venir en él o si lo sacaron del mismo, traer también el empaquetado.
-Mencionar la situación en máximo 2 días.
-En productos sellados como álbumes o artículos de importación no hay garantía, debido a que nosotros no controlamos el contenido o estado interior de los productos. Ejemplo: Photocard Faltantes, Falta de algún artículo como stickers, Photocard, etc.
¿Tienes alguna otra duda? ¡Estamos a tus órdenes!